{"id":164,"date":"2020-07-28T23:28:04","date_gmt":"2020-07-28T23:28:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.estudiocontar.com\/?p=164"},"modified":"2023-07-03T16:45:14","modified_gmt":"2023-07-03T16:45:14","slug":"el-focus-group-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/07\/28\/el-focus-group-online\/","title":{"rendered":"Focus group online utilizando el social listening"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-ub-table-of-contents-block ub_table-of-contents\" id=\"ub_table-of-contents-9d6483d6-f777-4bb1-a7d8-9f73d9328711\" data-linktodivider=\"false\" data-showtext=\"show\" data-hidetext=\"hide\" data-scrolltype=\"auto\" data-initiallyhideonmobile=\"false\"\n                    data-initiallyshow=\"true\"><div class=\"ub_table-of-contents-header-container\"><div class=\"ub_table-of-contents-header\">\n                    <div class=\"ub_table-of-contents-title\">Contenido en este art\u00edculo<\/div><\/div><\/div><div class=\"ub_table-of-contents-extra-container\"><div class=\"ub_table-of-contents-container ub_table-of-contents-1-column \"><ul><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/07\/28\/el-focus-group-online\/#0-social-listening-como-t%C3%A9cnica-de-investigaci%C3%B3n>Social listening como t\u00e9cnica de investigaci\u00f3n.<\/a><\/li><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/07\/28\/el-focus-group-online\/#1-la-t%C3%A9cnica-del-social-listening>La t\u00e9cnica del Social Listening<\/a><\/li><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/07\/28\/el-focus-group-online\/#2-la-opini%C3%B3n-de-tus-clientes-en-l%C3%ADnea>La opini\u00f3n de tus clientes en l\u00ednea<\/a><\/li><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/07\/28\/el-focus-group-online\/#3-la-reputaci%C3%B3n-online-de-tu-marca>La reputaci\u00f3n Online de tu marca<\/a><\/li><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/07\/28\/el-focus-group-online\/#4-conclusiones>Conclusiones<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"0-social-listening-como-t%C3%A9cnica-de-investigaci%C3%B3n\">Social listening como t\u00e9cnica de investigaci\u00f3n.<\/h2>\n\n\n\n<p>La utilizaci\u00f3n del <em>\u201cSocial Listening\u201d<\/em> como t\u00e9cnica de investigaci\u00f3n permite una&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/03\/24\/social-listening-todo-lo-que-necesitas-saber\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">monitorizaci\u00f3n constante de la actividad suscitada por medio de redes sociales,<\/a>&nbsp;las demandas del mercado cada vez m\u00e1s crecientes refuerzan la necesidad de adaptarse a estos medios, accesibles, que posibilitan la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n constante que desarrolle estrategias de crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizar&nbsp;<a href=\"https:\/\/estudiocontar.com\/investigacion-digital\/investigacion-de-mercados-en-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">este medio de investigaci\u00f3n fortalece el uso de las redes sociales<\/a>&nbsp;por parte de las organizaciones, se aprecia la presencia en las mismas, se genera valor a lo que los usuarios dicen sobre la marca o empresa y se fortalecen las relaciones en el sector en el que se desarrolla la misma. (Castillo, A. y Smolak, E. 2013)<\/p>\n\n\n\n<p>Esta t\u00e9cnica permite conocer c\u00f3mo se mueve la competencia, esto parte a generar diferenciadores de marca que permitan la sustentabilidad en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cSocial Listening\u201d<\/em> permite identificar problemas o situaciones de connotaci\u00f3n negativa que est\u00e9n surgiendo alrededor de la marca y generar estrategias que eviten una crisis de reputaci\u00f3n online.<\/p>\n\n\n\n<p>Como otro punto, permite identificar nuevos clientes potenciales e <em>\u201cinfluencers\u201d, <\/em>aquellos que encuentran en el medio digital un \u00e1mbito de influencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estos usuarios l\u00edderes se caracterizan por mover masas, trabajar de la mano con ellos puede generar ventajas competitivas a una marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-la-t%C3%A9cnica-del-social-listening\">La t\u00e9cnica del Social Listening<\/h2>\n\n\n\n<p>Para comprender a fondo la base de la t\u00e9cnica denominada <em>\u201cSocial Listening\u201d <\/em>es importante reconocer los componentes que giran en torno al concepto. Las nuevas formas de comunicaci\u00f3n desarrolladas a partir de la creaci\u00f3n de la Web 2.0 donde, en palabras de Romero, N. (2019), \u201cEl usuario\u2026 paso de ser un sujeto pasivo y mero consumidor de informaci\u00f3n\u2026 a una figura activa, que consume contenidos, los genera o realiza ambas a la vez, siendo part\u00edcipe en el proceso de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de las distintas herramientas que integran el universo de Internet mediante la conversaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero \u00bfQu\u00e9 es la Web 2.0? Fumero, A. (2007) la define como \u201cLa internet\u2026 convertida en un espacio social, con cabida para todos los agentes sociales, capaz de dar soporte y formar parte de una verdadera sociedad de la informaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n y\/o el conocimiento\u201d, sobre este fundamento tecnol\u00f3gico se desarrollan los medios de comunicaci\u00f3n social o <em>\u201csocial media\u201d<\/em> permitiendo dicha generaci\u00f3n e intercambio de contenidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta relaci\u00f3n permite la fluctuaci\u00f3n de informaci\u00f3n bidireccionalmente, propiciando la necesidad de generar nuevos par\u00e1metros de an\u00e1lisis y evaluaci\u00f3n de la misma. Es aqu\u00ed donde interviene el t\u00e9rmino <em>\u201cSocial Listening\u201d,<\/em> para Romero, N. (2019), \u201ces una t\u00e9cnica que permite conocer todo aquello que se comenta en redes sociales y otros medios 2.0 sobre las marcas, ya sean corporativas o personales, o cualquier concepto a analizar\u201d, las herramientas que principalmente se utilizan son de monitorizaci\u00f3n o se extraen los datos directamente de las mismas redes sociales, blogs o foros p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-la-opini%C3%B3n-de-tus-clientes-en-l%C3%ADnea\">La opini\u00f3n de tus clientes en l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de esta t\u00e9cnica es posible escuchar y observar las redes sociales desde una posici\u00f3n de aprendizaje que permite tomar decisiones inteligentes que repercutan de manera positiva a una marca. La recopilaci\u00f3n de estos datos ayuda a evaluar el impacto que se esta generando en redes sociales y el tipo de opiniones surgidas a ra\u00edz del mismo.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependiendo del giro o medio en el que, el que ofrece un producto o servicio se encuentre, se determina el grado de relaci\u00f3n con el usuario final, por lo que actualmente, muchas organizaciones se encuentran inmersas en los medios digitales, con la intenci\u00f3n de ofrecer experiencias de cercan\u00eda con su p\u00fablico, contrario a aquel que pod\u00edan tener mediante otros canales, eliminando esta brecha y logrando acceder a las opiniones reales de sus principales clientes por medio de t\u00e9cnicas como el ya mencionado <em>\u201cSocial Listening\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-la-reputaci%C3%B3n-online-de-tu-marca\">La reputaci\u00f3n Online de tu marca<\/h2>\n\n\n\n<p>Otro de los provechos que proporciona este tipo de investigaci\u00f3n se encuentra relacionado con la denominada \u201creputaci\u00f3n online\u201d, que se define como \u201cel resultado de lo que los clientes, ex-clientes, futuros clientes, empleados, etc. dicen, escriben y transmiten a otros en cualquier parte de los medios sociales de internet o <em>social media<\/em> a partir de sus percepciones y experiencia en cualquier momento de su relaci\u00f3n, directa o indirecta, con esa marca. (Del Fresno, M., 2012), vemos entonces que, en relaci\u00f3n con lo que se comenta con anterioridad, otro de los efectos de la expansi\u00f3n de las redes sociales es el acceso informativo y participativo que permite y propicia la exposici\u00f3n de las caracter\u00edsticas y experiencias vividas que alg\u00fan producto, marca o servicio impacta en un determinado mercado. La reputaci\u00f3n online se ve precedida por una variable creada por un ente ajeno al sujeto, es decir, el que eval\u00faa es quien genera y\/o configura dicha opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Basados en esto, \u00bfQu\u00e9 beneficios obtenemos a trav\u00e9s de la evaluaci\u00f3n de estas interacciones digitales? En primera instancia, conocer a la audiencia, es decir, aquellas opiniones, inquietudes y nivel de aceptaci\u00f3n de una marca, producto o servicio espec\u00edfico con un beneficio <em>\u201cipso facto\u201d, <\/em>informaci\u00f3n en tiempo real gracias a las nuevas tecnolog\u00edas que proveen herramientas que permiten la monitorizaci\u00f3n de redes, tales como&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.meltwater.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Meltwater<\/a>, Brandwatch, Hootsuite, TweetReach, Talkwalker, Social Mention, entre otras. Otra de las&nbsp;<a href=\"https:\/\/estudiocontar.com\/investigacion-digital\/social-listening\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ventajas que nos otorga el \u201cSocial Listening\u201d<\/a>&nbsp;se ve relacionada con los procesos de marketing que desarrollan las organizaciones para su promoci\u00f3n, esta t\u00e9cnica permite medir los alcances y niveles de aceptaci\u00f3n que determinadas campa\u00f1as tienen en los medios digitales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-conclusiones\">Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n<p>Como conclusi\u00f3n, es importante remarcar el valor que genera contar con informaci\u00f3n adecuada y real de las opiniones del mercado al que se encuentra dirigida una marca ya que esto conviene a la toma de decisiones que favorezcan y propicien el crecimiento de la misma e incluso la resoluci\u00f3n de problemas que puedan presentarse con referente al usuario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Social listening como t\u00e9cnica de investigaci\u00f3n. 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