{"id":2902,"date":"2021-08-31T11:20:00","date_gmt":"2021-08-31T11:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.estudiocontar.com\/?p=2902"},"modified":"2023-10-09T16:56:02","modified_gmt":"2023-10-09T16:56:02","slug":"user-research-todo-lo-que-necesitas-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2021\/08\/31\/user-research-todo-lo-que-necesitas-saber\/","title":{"rendered":"User Research: todo lo que necesitas saber"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-ub-table-of-contents-block ub_table-of-contents\" id=\"ub_table-of-contents-4f2f662d-8863-41dd-8cdc-93b6bb29db1d\" data-linktodivider=\"false\" data-showtext=\"show\" data-hidetext=\"hide\" data-scrolltype=\"auto\" data-initiallyhideonmobile=\"false\"\n                    data-initiallyshow=\"true\"><div class=\"ub_table-of-contents-header-container\"><div class=\"ub_table-of-contents-header\">\n                    <div class=\"ub_table-of-contents-title\">Investigaci\u00f3n en este art\u00edculo<\/div><\/div><\/div><div class=\"ub_table-of-contents-extra-container\"><div class=\"ub_table-of-contents-container ub_table-of-contents-1-column \"><ul><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2021\/08\/31\/user-research-todo-lo-que-necesitas-saber\/#0-%C2%BFqu%C3%A9-es-el-user-research>\u00bfQu\u00e9 es el User Research?<\/a><\/li><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2021\/08\/31\/user-research-todo-lo-que-necesitas-saber\/#1-todo-gira-en-torno-a-la-experiencia-de-usuario->Todo gira en torno a la experiencia de usuario<\/a><\/li><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2021\/08\/31\/user-research-todo-lo-que-necesitas-saber\/#2-%C2%BFpor-qu%C3%A9-hacer-investigaci%C3%B3n-de-usuario-o-user-research>\u00bfPor qu\u00e9 hacer Investigaci\u00f3n de Usuario o User Research?<\/a><ul><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2021\/08\/31\/user-research-todo-lo-que-necesitas-saber\/#3-m%C3%A9todos-y-t%C3%A9cnicas-de-ux-research-user-research->M\u00e9todos y t\u00e9cnicas de UX Research (User research)<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2021\/08\/31\/user-research-todo-lo-que-necesitas-saber\/#4-%C2%BFquienes-son-usuarios>\u00bfQuienes son usuarios?<\/a><ul><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2021\/08\/31\/user-research-todo-lo-que-necesitas-saber\/#5-%C2%BFc%C3%B3mo-obtener-personas-para-investigaci%C3%B3n-de-usuarios->\u00bfC\u00f3mo obtener personas para investigaci\u00f3n de usuarios?&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p>Consumir un producto o servicio cuyo precio por pagar vaya de la mano con la calidad de la experiencia que ofrece es, la mayor\u00eda de las veces, el gran motor de los consumidores. -Y ojo, este precio no siempre es un valor monetario.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"0-%C2%BFqu%C3%A9-es-el-user-research\">\u00bfQu\u00e9 es el User Research?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como una consumidora promedio y en lo personal, yo no ten\u00eda idea de lo que hab\u00eda detr\u00e1s una UI. Mi \u00fanica motivaci\u00f3n era consumir un producto fresco y bueno, y si se trataba de conseguirlo de forma digital, que encontrarlo fuera lo m\u00e1s sencillo posible.<\/p>\n\n\n\n<p>No fue sino hasta que comenc\u00e9 a adentrarme en la investigaci\u00f3n de mercados, que entend\u00ed lo valiosas que son mis experiencias como usuaria, y que detr\u00e1s de mi preferencia por aquellas interfaces, bienes y servicios que siempre terminaba eligiendo por encima de otros, se encontraba el User Research y el dise\u00f1o UX.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si eres una marca que busca posicionarse en el mercado, o como yo alguna vez lo fui, una usuaria que desconoce la potencia de sus opiniones, en este art\u00edculo te comparto algunos b\u00e1sicos para entender la importancia de la Investigaci\u00f3n de Usuarios o User Research<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-todo-gira-en-torno-a-la-experiencia-de-usuario-\"><strong>Todo gira en torno a la experiencia de usuario<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>No hace muchos a\u00f1os que el mundo digital todo comenz\u00f3 a girar entorno al usuario. Las interfaces que comenzaron a darle peso a las opiniones y preferencias de quienes las utilizaban, para mejorar sus experiencias de interacci\u00f3n, comenzaron a cobrar relevancia, y a prevalecer por encima de las que no invert\u00edan recursos en la escucha de sus usuarios. Hoy en d\u00eda, es imposible pensar en una marca exitosa, que no cuente con un equipo especializado en <a href=\"https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2021\/08\/06\/la-interfaz-grafica-de-usuario\/\">UX design.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Esto es muy f\u00e1cil de comprender para el marketing tradicional, que sostiene que no es suficiente con obtener la atenci\u00f3n. Hay que ir incluso m\u00e1s all\u00e1 de la aceptaci\u00f3n. Los consumidores deben asimilar, sentirse c\u00f3modos e identificados con una marca, para sobrevivir en el competitivo mercado, donde una idea existe miles de veces.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si no lo est\u00e1s leyendo entre l\u00edneas, te lo digo de una vez:<em><strong> la investigaci\u00f3n de usuarios es -o deber\u00eda ser- la herramienta principal para un dise\u00f1ador de experiencias. <\/strong><\/em>\u00bfC\u00f3mo ser\u00eda posible vender un producto sin saber qui\u00e9n lo comprar\u00eda?<\/p>\n\n\n\n<p>Que la experiencia ofrecida sea agradable, es el m\u00ednimo requerimiento. Ya que toda marca est\u00e1 en una lucha constante por mucho m\u00e1s que la atenci\u00f3n, conectar con los usuarios es el verdadero reto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-%C2%BFpor-qu%C3%A9-hacer-investigaci%C3%B3n-de-usuario-o-user-research\">\u00bfPor qu\u00e9 hacer Investigaci\u00f3n de Usuario o User Research?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pero conectar con los usuarios no es tarea f\u00e1cil. La vida de la sociedad hiperconectada evoluciona r\u00e1pidamente y como tal debe evolucionar el marketing y dise\u00f1o digital para adaptarse a ella.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En esta interminable competencia, el ganador ser\u00e1 siempre aquel producto que logre conectar mejor con el usuario, con el que m\u00e1s se identifique, la interfaz que le sea m\u00e1s f\u00e1cil de navegar, que sea intuitiva y le comprenda a la perfecci\u00f3n, sin exagerar, \u00a1casi como si de su pareja sentimental se tratase!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bueno, tal vez s\u00ed es un poco exagerado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"427\" src=\"https:\/\/blog.estudiocontar.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/alexander-popov-H-FjwCHavfo-unsplash.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2965\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/blog.estudiocontar.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/alexander-popov-H-FjwCHavfo-unsplash.jpg 640w, https:\/\/blog.estudiocontar.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/alexander-popov-H-FjwCHavfo-unsplash-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Las interfaces y productos m\u00e1s interesantes para el usuario son aquellas que lo entienden casi como una pareja sentimental. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-m%C3%A9todos-y-t%C3%A9cnicas-de-ux-research-user-research-\"><strong>M\u00e9todos y t\u00e9cnicas de UX Research (User research) <br><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n UX emplea m\u00e9todos y t\u00e9cnicas extra\u00eddas del m\u00e9todo cient\u00edfico y de la investigaci\u00f3n social, para nutrir su objetivo de conocer a fondo a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Un user researcher utiliza las reiteradas metodolog\u00edas <strong>cuantitativas<\/strong>, para medir datos cuantificables, y <strong>cualitativas <\/strong>para recolectar los datos que no pueden ser reducidos a cifras. Esto se logra mediante la aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas como encuestas, <a href=\"https:\/\/estudiocontar.com\/agencia-de-investigacion-de-mercados\/etnografia-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">etnograf\u00edas<\/a>, entrevistas, focus groups, entre otros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, es preciso que la mayor\u00eda de humanas y humanos somos seres incongruentes en el decir y en el hacer. En su art\u00edculo, <a href=\"https:\/\/revistas.ucm.es\/index.php\/RGID\/article\/viewFile\/RGID0707220129A\/9407\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Metodolog\u00eda de Investigaci\u00f3n en estudios de usuarios<\/a>, Carmen Martin Moreno se\u00f1ala que los m\u00e9todos de recogida de informaci\u00f3n distinguen en dos, seg\u00fan los datos buscados:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Directo<\/strong> se busca conocer la opini\u00f3n que expresa un usuario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indirecto<\/strong> se busca conocer su comportamiento.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>El uso diferenciado de una u otra t\u00e9cnica y metodolog\u00eda depender\u00e1 de la naturaleza del objeto del estudio y ser\u00e1 determinado dentro del protocolo en el dise\u00f1o del proyecto de investigaci\u00f3n. Resultan conclusiones nutritivas al emplear t\u00e9cnicas provenientes de ambos m\u00e9todos y metodolog\u00edas de recolecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-%C2%BFquienes-son-usuarios\">\u00bfQuienes son usuarios?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como bien lo expresa uno de los magn\u00e9ticos slogans de los gigantes en UX <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/mx\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nielsenn Norman Group<\/a>; <em>Audience is everything.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>La audiencia es la suma de usuarios que se encuentran consumiendo contenido en un&nbsp; tiempo determinado. Un usuario somos todos. Todos, pues mientras comamos y bebamos, a diario hacemos uso de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y consumimos productos digitales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nadie conoce mejor al usuario que las agencias de mercado. Ellas est\u00e1n especializadas en dise\u00f1ar experiencia de usuarios, llevando a cabo procesos de investigaci\u00f3n. Tambi\u00e9n cuentan con los medios para reclutamiento de usuarios para recolecci\u00f3n de datos en las etapas de investigaci\u00f3n de campo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p><em><strong>La investigaci\u00f3n de usuarios es <\/strong><\/em><br><em><strong>-o deber\u00eda ser- la herramienta principal para un dise\u00f1ador de experiencias.<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-%C2%BFc%C3%B3mo-obtener-personas-para-investigaci%C3%B3n-de-usuarios-\">\u00bfC\u00f3mo obtener personas para investigaci\u00f3n de usuarios?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Si lo que se busca son datos <strong>indirectos<\/strong>, que documenten el comportamiento real de los usuarios m\u00e1s que su discurso, habr\u00e1 que conocer la conducta de interacci\u00f3n mediante bases de datos. <a href=\"https:\/\/analytics.google.com\/analytics\/web\/provision\/#\/provision\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Analytics<\/a> es una herramienta que permite analizar este tipo de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro m\u00e9todo asociado es el story mapping, que involucra a las llamadas historias de usuario o <a href=\"https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2021\/10\/01\/construir-user-story-mapping\/\">user stories<\/a>, adem\u00e1s de la organizaci\u00f3n de un producto digital que permita brindar una orientaci\u00f3n al desarrollador. <\/p>\n\n\n\n<p>Si lo que se requiere es informaci\u00f3n <strong>directa<\/strong>, Existen muchas formas de reclutar participantes o \u201cinformantes\u201d. Un user researcher puede emplear m\u00e9todos como la bola de nieve, donde identifica a un potencial inf\u00f3rmate y este le conecta con otras personas relacionadas. Contacta a trav\u00e9s de bases de datos de personas interesadas previamente registradas. O a partir de segmentos de la poblaci\u00f3n identificados en investigaciones previas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si se necesita evaluar un proyecto ya existente, puede incluir soluciones como encuestas de satisfacci\u00f3n ancladas en el website del producto en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos obtenidos ser\u00e1n posteriormente analizados y se convertir\u00e1n en informaci\u00f3n valiosa para la mejora y <a href=\"https:\/\/estudiocontar.com\/investigacion-digital\/test-de-usabilidad\/\">optimizaci\u00f3n de los productos y experiencias.<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Referencias<\/p>\n\n\n\n<p><br>Martin Moreno, C.(2007)&nbsp; Metodolog\u00eda de Investigaci\u00f3n en Estudios de Usuarios. Revistas.ucm. Universidad Complutense de Madrid. Espa\u00f1a. Disponible en: https:\/\/revistas.ucm.es\/index.php\/RGID\/article\/viewFile\/RGID0707220129A\/9407<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consumir un producto o servicio cuyo precio por pagar vaya de la mano con la calidad de la experiencia que ofrece es, la mayor\u00eda de las veces, el gran motor de los consumidores. -Y ojo, este precio no siempre es un valor monetario. \u00bfQu\u00e9 es el User Research? 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