{"id":49,"date":"2020-03-31T14:14:14","date_gmt":"2020-03-31T14:14:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.estudiocontar.com\/?p=49"},"modified":"2023-07-03T16:25:52","modified_gmt":"2023-07-03T16:25:52","slug":"marketing-en-tiempos-de-crisis-conoce-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/03\/31\/marketing-en-tiempos-de-crisis-conoce-al-cliente\/","title":{"rendered":"Marketing en tiempos de crisis: la mejor oportunidad para conocer a tu consumidor"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-ub-table-of-contents-block ub_table-of-contents\" id=\"ub_table-of-contents-40b68f0a-d250-46c5-a8fa-8e0bc71c48c4\" data-linktodivider=\"false\" data-showtext=\"show\" data-hidetext=\"hide\" data-scrolltype=\"auto\" data-initiallyhideonmobile=\"false\"\n                    data-initiallyshow=\"true\"><div class=\"ub_table-of-contents-header-container\"><div class=\"ub_table-of-contents-header\">\n                    <div class=\"ub_table-of-contents-title\">Contenido en este art\u00edculo<\/div><\/div><\/div><div class=\"ub_table-of-contents-extra-container\"><div class=\"ub_table-of-contents-container ub_table-of-contents-1-column \"><ul><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/03\/31\/marketing-en-tiempos-de-crisis-conoce-al-cliente\/#0-c%C3%B3mo-utilizar-el-marketing-en-tiempos-de-crisis-para-empatizar-y-conocer-mejor-a-tu-audiencia->C\u00f3mo utilizar el marketing en tiempos de crisis para empatizar y conocer mejor a tu audiencia<\/a><ul><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/03\/31\/marketing-en-tiempos-de-crisis-conoce-al-cliente\/#1-1-refuerza-tu-estrategia-de-redes-sociales-y-practica-el-social-listening->1. Refuerza tu estrategia de redes sociales y practica el Social Listening<\/a><\/li><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/03\/31\/marketing-en-tiempos-de-crisis-conoce-al-cliente\/#2-2-empatiza-ayuda-y-permanece-en-el-top-of-mind-de-tu-audiencia->2. Empatiza, ayuda, y permanece en el top of mind de tu audiencia<\/a><\/li><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/03\/31\/marketing-en-tiempos-de-crisis-conoce-al-cliente\/#3-3-ap%C3%B3yate-en-la-anal%C3%ADtica->3. Ap\u00f3yate en la anal\u00edtica<\/a><\/li><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/03\/31\/marketing-en-tiempos-de-crisis-conoce-al-cliente\/#4-4-enf%C3%B3cate-en-ofrecer-servicios-en-l%C3%ADnea->4. Enf\u00f3cate en ofrecer servicios en l\u00ednea<\/a><\/li><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/03\/31\/marketing-en-tiempos-de-crisis-conoce-al-cliente\/#5-5-pon-en-pausa-contenido-y-boletines-de-prensa-no-esenciales->5. Pon en pausa contenido y boletines de prensa no esenciales&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/03\/31\/marketing-en-tiempos-de-crisis-conoce-al-cliente\/#6-conclusi%C3%B3n->Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p>La enfermedad Covid-19, producida por el nuevo Coronavirus, est\u00e1 causando infinidad de estragos alrededor del mundo con millones de personas practicando el ahora famoso distanciamiento social, qued\u00e1ndose en casa la mayor parte del tiempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seguramente tu tambi\u00e9n has vivido los efectos del Covid-19 en tu d\u00eda a d\u00eda. Probablemente te has visto obligado a cancelar o posponer eventos importantes, has comenzado a trabajar desde casa, o has implementado estrictas medidas de limpieza en tu espacio laboral.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfC\u00f3mo afecta esta pandemia a la industria de marketing? Si algo es cierto, es que las estrategias de marketing no pueden continuar de la misma manera que antes. \u00bfPor qu\u00e9? Porque los consumidores han entrado en p\u00e1nico. Su foco de atenci\u00f3n no es el mismo que hace un par de meses. Si son atacados con obvios intentos de venta, perder\u00e1n el inter\u00e9s en tu marca.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo te daremos herramientas sobre c\u00f3mo aprovechar la crisis para conocer mejor a tu audiencia, qu\u00e9 hacer y qu\u00e9 no hacer en estos momentos de dificultad, as\u00ed como maneras de adaptar tu estrategia a los cambios que se avecinan.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"0-c%C3%B3mo-utilizar-el-marketing-en-tiempos-de-crisis-para-empatizar-y-conocer-mejor-a-tu-audiencia-\"><strong><br>C\u00f3mo utilizar el marketing en tiempos de crisis para empatizar y conocer mejor a tu audiencia<br><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-1-refuerza-tu-estrategia-de-redes-sociales-y-practica-el-social-listening-\">1. <strong>Refuerza tu estrategia de redes sociales y practica el Social Listening<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/07\/28\/el-focus-group-online\/\" class=\"rank-math-link\">El comportamiento online<\/a> de todos nosotros ha cambiado a partir de esta pandemia y las nuevas reglas de distanciamiento social. A falta de contacto f\u00edsico, las personas recurren a las redes sociales en b\u00fasqueda de apoyo y convivencia con sus seres queridos. La falta de conexi\u00f3n comunitaria deja un gran hueco en un momento donde necesitamos sentirnos conectados, por lo tanto, no es sorpresa ver un incremento en el uso de plataformas sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprovecha el aumento de tr\u00e1fico en redes sociales para <a class=\"rank-math-link\" href=\"https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/03\/24\/social-listening-todo-lo-que-necesitas-saber\/\">practicar social listening<\/a> y monitorear los nuevos h\u00e1bitos, reacciones, y emociones de tus consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/estudiocontar.com\/investigacion-digital\/social-listening\/\" class=\"rank-math-link\">Trabaja en mejorar y fortalecer tu estrategia de contenido en redes sociales<\/a>. Aseg\u00farate que todas tus piezas de informaci\u00f3n est\u00e9n actualizadas, y crea nuevo contenido para conectar con tu audiencia en estos canales. En el siguiente punto ahondamos m\u00e1s en c\u00f3mo generar engagement durante la pandemia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-2-empatiza-ayuda-y-permanece-en-el-top-of-mind-de-tu-audiencia-\"><strong>2. Empatiza, ayuda, y permanece en el <em>top of mind<\/em> de tu audiencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.marketingweek.com\/coronavirus-long-term-brand-building\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">De acuerdo a System1, empresa de marketing y tecnolog\u00eda<\/a> fundada en los Estados Unidos, en estos tiempos de crisis \u201cLa audiencia preferir\u00e1 marcas que sean generosas, modestas, conscientes, con sentido del humor y que demuestren espontaneidad.\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El mundo ha entrado en p\u00e1nico. No es el mejor momento para enfocarte \u00fanicamente en tus necesidades. Busca diversas maneras de poner en primer lugar el bienestar de tus consumidores y abordar sus necesidades o preocupaciones. Ya sea mediante recursos, tecnolog\u00edas, o habilidades, preg\u00fantate qu\u00e9 puede hacer tu marca para ayudar a la comunidad durante este periodo de gran estr\u00e9s. Por ejemplo, si tu empresa pertenece al ramo de la salud, ofrece contenido sobre tips para conservar un sistema inmunol\u00f3gico fuerte. Produce contenido audiovisual y educativo sobre qu\u00e9 hacer en caso de presentar s\u00edntomas de Covid-19, o rutinas deportivas para mantenerse activo en casa durante el aislamiento. Recuerda, la clave est\u00e1 en ofrecer valor sin una obvia intenci\u00f3n de venta.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-3-ap%C3%B3yate-en-la-anal%C3%ADtica-\"><strong>3. Ap\u00f3yate en la anal\u00edtica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.estudiocontar.com\/2020\/03\/23\/investigacion-de-mercados-digital\/\">La anal\u00edtica de datos y la investigaci\u00f3n de mercados digital<\/a> son herramientas cruciales en estos momentos. El comportamiento de tus consumidores est\u00e1 cambiando ya que su entorno tambi\u00e9n est\u00e1 cambiando. Desde su cantidad de tiempo libre, sus ingresos, y sus prioridades, todo es muy diferente a como era previo al inicio de la pandemia. Es importante monitorear el comportamiento de los clientes a trav\u00e9s del curso de la crisis para obtener mejores insights sobre c\u00f3mo adaptar tus estrategias de marketing para satisfacer sus nuevas necesidades. \u00bfComienzan a adquirir tus productos en mayor o menor cantidad? \u00bfPrestan m\u00e1s o menos atenci\u00f3n a tu contenido? \u00bfCu\u00e1l es su tono de voz al momento de interactuar con tus publicaciones? \u00bfCu\u00e1les de tus publicaciones son las que tienen mayor engagement, las m\u00e1s emocionales o las directas y objetivas? Incluso es posible que el messaging manejado por tu marca antes de la crisis no sea igual de efectivo ahora. La anal\u00edtica te permitir\u00e1 darte cuenta para ajustar tus estrategias. &nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores prefieren marcas que apoyen m\u00e9todos flexibles de pago, ofrezcan servicios gratuitos, y cierren temporalmente locales no esenciales, <a href=\"https:\/\/blog.globalwebindex.com\/trends\/coronavirus-international-study\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de acuerdo a una encuesta multinacional realizada por GlobalWebIndex<\/a>.<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-4-enf%C3%B3cate-en-ofrecer-servicios-en-l%C3%ADnea-\"><strong>4. Enf\u00f3cate en ofrecer servicios en l\u00ednea<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El delivery digital o a domicilio de productos y servicios se han convertido en \u00e1reas clave de enfoque para los expertos en marketing. Es crucial empatizar con los consumidores y adecuar los procedimientos y pol\u00edticas para satisfacer las nuevas necesidades. Esta crisis, a pesar de las dificultades que representa, es una oportunidad perfecta para crear <em>customer loyalty<\/em>.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-5-pon-en-pausa-contenido-y-boletines-de-prensa-no-esenciales-\">5. <strong>Pon en pausa contenido y boletines de prensa no esenciales&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No es un buen momento para promover boletines de prensa sobre noticias de tu marca o lanzamientos de nuevos productos, simplemente porque la atenci\u00f3n de la sociedad a nivel global est\u00e1 enfocada en otro tema. Posp\u00f3n estrategias de RP para una vez que haya pasado la situaci\u00f3n cr\u00edtica de la pandemia. De lo contrario, se corre el riesgo de aparentar oportunismo o poca empat\u00eda. <br><br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-conclusi%C3%B3n-\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La pandemia nos recuerda la importancia de pensar \u201cfuera de la caja\u201d: debemos encontrar formas de conectar con nuestra audiencia y ofrecer nuestra ayuda donde la necesiten, y ser la voz de la raz\u00f3n y consistencia en tiempos de incertidumbre. Esto nos permitir\u00e1 tambi\u00e9n salir a flote y tener una ventaja competitiva cuando la crisis disminuya y regresemos a la normalidad.&nbsp;&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Featured image <a href=\"http:\/\/freepik.es\/aleksandarlittlewolf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">FP<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La enfermedad Covid-19, producida por el nuevo Coronavirus, est\u00e1 causando infinidad de estragos alrededor del mundo con millones de personas practicando el ahora famoso distanciamiento social, qued\u00e1ndose en casa la mayor parte del tiempo.&nbsp; Seguramente tu tambi\u00e9n has vivido los efectos del Covid-19 en tu d\u00eda a d\u00eda. 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