| COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR |
El 35% de los clientes de aerolíneas expresa coraje por el servicio al cliente |
| Se ha hablado mucho de la implementación de nuevas tecnologías para brindar una atención personalizada y más ágil, chatbots, el uso de whatsapp business y otros canales de comunicación o el llamado cross-channel messaging. ¿Ha mejorado el servicio al cliente con tantos canales activos? ¿Qué podemos aprender hasta hoy del desenvolvimiento de este proceso desde la perspectiva del consumidor? Leer la historia → |
| GRÁFICA DEL MES |
| ¿Es el fin de la era de la TV?El tiempo en celular ha crecido 460% En promedio, la genta pasa 8 horas diarias consumiendo medios, es la mayor cantidad en toda la historia. Por décadas la TV había sido el indiscutible puesto número 1 en términos de uso de medios. Hoy, el consumo total de internet combinando desktop y móviles exceden el consumo de TV. |
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| En concorndancia con esta tendencia, el gasto en publicidad online ha superado al gasto en TV desde 2017. Fuente: Zenith El tiempo en TV ha decrecido 24% de 2011 a 2021, la radio 19%, las revistas 50% mientras que el consumo en desktop se ha incrementado 25% y el móvil 460% más en este mismo periodo. |
| TENDENCIAS DE MERCADO |
| La fidelización del cliente en una era omnicanal |
| Las empresas están optando por la priorización de la experiencia del cliente como el medio para afrontar los desafíos actuales. El 75% de los clientes está dispuesto a gastar más en empresas que le ofrezcan una buena experiencia. La fidelización de clientes puede fortalecerse poniendo en marcha algunos programas que le ayuden a mantener la tranquilidad en cuanto a su decisión de compra. Aquí te presentamos 5 iniciativas para la fidelización de clientes que puedes considerar como parte de tu plan estratégico. Descubre las 5 iniciativas → |
| INMOBILIARIO |
| Fintech Inmobiliarias en México México lidera el ecosistema de las Fintech en LATAM  Video completo→ |