UX Writing: 5 tips para hacer una buena estrategia

El UX Writer es el encargado de trazar las interacciones entre el usuario y una plataforma digital.

La emergencia sanitaria y los cambios de hábitos de consumo tras el gran confinamiento, cambiaron la manera de hacer negocios. La experiencia digital ahora cobró especial importancia para captar y concretar ventas, así como para fidelizar clientes y aportar valor a la audiencia. Ahí es dónde cobran importancia los términos de ux writing y ux research.

De acuerdo con Statista, el comercio en línea se volvió el canal predilecto de compra de millones de consumidores en 2022 y la tendencia se mantendrá rumbo a 2023. En México, por ejemplo, el valor del comercio electrónico ya superaba los 38 mil millones de dólares en 2021.

Ante este contexto, resulta imperante saber cómo comunicarse con los usuarios mediante los sitios web o las aplicaciones de los negocios u organizaciones. Siguiendo esta línea, la UX experience involucra varias habilidades, entre ellas visuales y de diseño interactivo, así como el uso de la escritura para comunicarse con los usuarios a través de la experiencia.

Qué es el UX Writing

De acuerdo con IEBS School, UX writing es la práctica de pensar y escribir las palabras que ven los usuarios cuando interactúan con cualquier producto digital. En otras palabras, se refiere al área de especialidad encargada de mejorar la experiencia del usuario de una audiencia en un sitio web.

Estas prácticas son importantes, ya que facilitan el diálogo digital con el cliente a través de un sitio web o aplicación. En este sentido, la UX Writing se basa en entender las necesidades de los consumidores, conectar con su estado emocional y guiarle a través de la web con textos que orienten su camino cómoda e intuitivamente.

Así mismo, entender la UX Writing como parte de una estrategia más grande hará que esta se vuelva integral y responda a las necesidades de los usuarios. Esta se relaciona con el UX/UI Product Design, que se centra en la estructura y el diseño.

Los tipos de perfiles del UX Design son varios, incluso existen diseñadores de experiencia que ponen en marcha la idea global de toda la compañía. En este sentido, otros especialistas en UX Research investigarán cómo optimizar procesos y, por supuesto, los diseñadores UI serán los que “hagan realidad” y los usuarios puedan ver ese trabajo en la pantalla.

Qué es UX writer

Un UX writer es el profesional que se encarga de crear, a través de la escritura, una realidad la cual permite al usuario navegar por un sitio web o aplicación. El UX writer realiza el diseño de las palabras que guían a los usuarios cuando interactúan con páginas web, aplicaciones, software y otros productos y servicios digitales.

El UX writer se dedica a la escritura, transmitir mensajes claros y concisos para que el usuario interactúe de manera eficaz. El perfil requiere conocimientos en áreas como diseño en función de resolver problemas creativamente. Con sus textos en el sitio web, ayuda a orientar el camino de decisión del usuario para que navegue fácilmente y sepa encontrar la propuesta de valor del sitio.

Asimismo, una de las habilidades necesarias para convertirse en un experto en UX Writing es contar con empatía. El escritor debe tener la capacidad de ponerse en el lugar del usuario, tener curiosidad, saber preguntar, lo que ayudará a obtener la información precisa y tomar las decisiones más adecuadas. También son necesarias las siguientes skills:

• Visión integral del producto: de esta manera, podrá ofrecer una explicación sencilla para el usuario

• Capacidad de síntesis: proporcionar información en pocos caracteres es el punto cúlmine de la UX Writing,

• Anticipación: el UX writer debe anticiparse a las necesidades del usuario en función de que el contenido sea efectivo y se minimicen errores.

UX writer vs Copywriter

Un UX Writer refiere a un perfil profesional responsable de planear la arquitectura e información que compone a un producto digital desde la interfaz. 

Si un usuario navega en un sitio web que le gusta, entenderá que detrás de esos copies y textos existe un equipo esforzándose por asegurar la mejor interacción (UX) y flujo de usuarios.

Por otro lado, un copywriter es el encargado de pensar en contenido que logre convencer al usuario en función de generar ventas y leads en Internet. Este profesional deja de lado la experiencia de usuario como lo más importante. En vez, escribe contenidos que puedan enganchar y se conviertan en muchos clics o decisiones de compra.

El copywriting cubre factores como publicaciones y redacción en las redes sociales, correos electrónicos y boletines de marketing, así como publicaciones de blogs,e-books y libros electrónicos y textos publicitarios. Un ejemplo de ello son los anuncios que aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda cuando busca algo en Google.

Los 5 tips para una estrategia de UX Writing exitosa

La UX writing es clave para dar forma a la experiencia general del usuario. La experiencia del usuario -o UX- responde a qué tan fácil es para el usuario navegar e interactuar con un producto o servicio, así como qué tan fácilmente puede completar las acciones deseadas, por ejemplo, reservar unas vacaciones o comprar algún producto.

Brevedad y eficiencia

Ser conciso y eficiente será clave para una exitosa UX Writing; cada frase en la interfaz debe tener un claro propósito. 

Usar el menor número de caracteres posibles mientras que el usuario se sienta cómodo navegando y lo entienda todo es el objetivo. Menos es más y entre más pegajoso sea el copy, más despegará el sitio web.

Comodidad del usuario

Cuando se habla de UX Writing, la simplicidad es la aliada de cualquier estrategia exitosa. Lo ideal es evitar oraciones complejas que requieran que el usuario se detenga "a pensar".

Siguiendo esta línea, la simplicidad responde a favor de la claridad y facilita que el usuario comprenda exactamente el proceso, ya sea de compra o de uso.

Lenguaje sencillo

Evitar la jerga es el primer punto a revisar. Escribir para ayudar al usuario es el objetivo de estos mensajes, por lo cual, es necesario asegurarse de estar escribiendo en "su lenguaje". 

Un lenguaje sencillo que no requiera ningún tipo de conocimiento técnico o especializado será fácil de leer y entender.

Escritura en voz activa

La UX Writing se trata del engagement con el usuario que navega por un sitio web o app. De esta manera, la voz activa es mucho más efectiva y directa para llamar a la acción al usuario o consumidor. 

Por ejemplo, si se está creando una cuenta de usuario, es más directo decir "Sube una foto de perfil para terminar de crear su cuenta" a "Se debe subir una foto de perfil para poder completar su perfil".

A favor de la inclusión y la accesibilidad

La inclusión y la accesibilidad es imprescindible para todas las partes del proceso de diseño de UX y la UX writing no es una excepción. 

Escribir de una manera que todos puedan entender es clave, independientemente de cómo accedan al producto.