Social Listening: todo lo que necesitas saber

¿Qué es el Social Listening? 

El social listening es el monitoreo de redes sociales y otras fuentes para analizar las conversaciones y tendencias alrededor de tu marca, tu competencia, o tu industria. 

Esta estrategia permite recopilar lo que comentan los usuarios sobre tu productos o servicios y discusiones sobre palabras clave específicas o tus competidores. A partir de esto se realiza un análisis de la información para obtener insights y actuar de acuerdo a ellos. 

Sin importar el tamaño de tu organización o la industria en la que te manejes, algo es cierto: tus consumidores son usuarios de redes sociales. Hoy en día es vital para cualquier negocio tener una presencia sólida en redes sociales para captar la atención de posibles clientes y crear vínculos y comunidad con ellos. 

¿Cuáles son los beneficios del Social Listening?

1. Resolver y prevenir problemas

Los usuarios dan su opinión honesta sobre marcas y sus productos a través de redes sociales. El social listening permite encontrar en esas conversaciones las causas detrás de posibles errores en nuestra estrategia para implementar cambios y mejoras a largo plazo. 

2. Monitorear el crecimiento de tu marca

Conoce qué, quiénes, cuántos, cómo, dónde y por qué hablan de tu marca. Revisa constantemente el aumento de tus seguidores y su engagement en redes sociales como un indicador de éxito de tus estrategias de marketing y comunicación.

3. Crear contenido de valor

Conoce lo que verdaderamente les interesa a tus seguidores, encuentra ideas basado en las tendencias de la industria, y constantemente mejora tu estrategia de creación de contenidos de acuerdo a nuevas necesidades del mercado.  

4. Mejorar tus productos o servicios

Descubre la opinión de tus consumidores acerca de tus productos o servicios. Identifica las fallas y corrígelas, o detecta nuevas oportunidades de mejora para ampliar tu catálogo de acuerdo a las cambiantes necesidades de los usuarios. Pon atención a los comentarios sobre tu marca y compáralos con las opiniones hacia tu competencia. Agrega valor a tu oferta.  

5. Mejorar la atención al cliente

Si estás constantemente al pendiente de las conversaciones en torno a tu marca, podrás responder a tiempo y proactivamente a los comentarios de tus clientes, ya sean positivos o negativos. 

6. Mejorar tu estrategia de marketing

Analizar lo que hace tu competencia y lo que dicen sus clientes te permitirá detectar sus debilidades y fortalezas, y aprender de sus errores o aciertos, para obtener insights y hacer ajustes a tus propias estrategias. 

Cómo crear una estrategia de Social Listening 

1. Establece tus objetivos

¿Qué deseas analizar? ¿el estatus de tu marca en general? ¿el desempeño de una campaña o un producto en específico? Define primero la información que deseas obtener y para qué, y de esta manera utilizarás tus recursos de manera inteligente.

2. Conoce tu mercado meta y las redes que manejan

Determina tu buyer persona o conjunto de buyer personas, y encuentra dónde son más activos cada grupo. Tus usuarios estarán mejor adaptados a ciertas redes sociales en específico, no necesariamente utilizarán todas. Verifica en qué canales se expresan más y dónde buscan mayor cantidad de información. Presta especial atención a los influencers o líderes de opinión para cada buyer persona y en cada red social.

3. Determina el contenido a monitorear

• Palabras clave: determina qué palabras clave utilizan tus consumidores para buscar tus productos o servicios y mejorar tu posicionamiento en motores de búsqueda.
  
• Menciones sobre tu marca: ¿qué es lo que dicen los usuarios de redes sociales y tus seguidores sobre tu marca? ¿cuántas veces es tu negocio tema de conversación?
  
• Menciones sobre tus competidores: ¿qué opina tu mercado meta sobre tu competencia? ¿con qué frecuencia? ¿cómo se compara con lo que se habla de tu marca?
  
• Trending topics en tu industria: ¿cuáles son los temas más comentados en tu rubro? ¿qué es lo que más le interesa a tus posibles consumidores?

4. Interactúa con tus seguidores

De acuerdo a un estudio realizado por Sprout Social, al 90% de usuarios de redes sociales les agrada que las marcas respondan dudas en dichas plataformas, y el 48% se siente persuadido a realizar compras de marcas que interactúen con sus seguidores.

5. Perfecciona tu estrategia de redes sociales

Analiza toda la información e insights recabados en tu monitoreo de redes sociales y utilízalos para mejorar tu estrategia de contenidos y generación de demanda en redes sociales. ¿Quién mejor para sugerirte nuevas ideas de contenido que tu propia audiencia? Escúchalos y descubre qué les interesa, qué publicaciones tuyas o de tus competidores reciben más reacciones o mayor engagement. Algunos ejemplos de contenido a partir de los insights de social listening son:

• Sección de preguntas frecuentes: ubica cuáles son las dudas más comunes en tu industria o negocio y desarrolla una sección donde les des respuesta.
  
• Lead magnets: identifica las problemáticas que más aquejan a tus usuarios y crea alrededor de esos tópicos piezas de contenido de gran valor que puedas ofrecerles a cambio de sus datos personales.
  
• Campañas exitosas: identifica tus piezas de contenido con mayor engagement y crea campañas de promoción enfocadas a ellas.

En conclusión

El Social Listening te permite conectar con tu audiencia de una forma totalmente distinta a otras estrategias de marketing. Como base, realizar investigación de mercado en las redes sociales, puede resultar un área donde abundan oportunidades para ganar ventajas competitivas en tu mercado - siempre y cuando sepas cómo encontrarlas. Con las herramientas correctas y una estrategia sólida de Social Listening, puedes comenzar a reconocer conversaciones y situaciones beneficiosas para tu marca que de otra manera no sería posible.